Waar kan ik een defect lichtpunt melden?
Een defect lichtpunt kan je gratis bij Fluvius melden:
- Via het algemene storingsnummer 078 35 35 00
- Via de website straatlampen.fluvius.be
Fluvius beheert niet alle lichtpunten in Vlaanderen
De verlichting langs autosnelwegen en gewestwegen valt voornamelijk onder het beheer van het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV).
Een defect lichtpunt van het AWV meld je via www.meldpuntwegen.be.
Hoe weet je nu welk lichtpunt aan wie toebehoort?
Dat is vrij makkelijk. Elk lichtpunt heeft een uniek ‘steunnummer’, dat je terugvindt op de geeloranje sticker op de paal. De lichtpunten van het AWV herken je aan de letter ‘G’ in combinatie met vier cijfers in horizontale of verticale richting.
Soms komt een melding toch bij de verkeerde beheerder terecht. Daarom hebben Fluvius en het AWV een overeenkomst om foute meldingen aan elkaar door te geven. In dat geval brengen we de melder op de hoogte dat wij niet de beheerder zijn en dat we de melding hebben doorgestuurd.
Ik heb het defecte lichtpunt gemeld, wat nu?
Meldingen via straatlampen.fluvius.be volgen ze iedere werkdag op en vertalen ze na een analyse in een werkorder dat ze toekennen aan een hersteller. Voor individuele defecten (één lichtpunt) sturen ze een aannemer die dagelijks naar ons terugkoppelt. Voor collectieve defecten (meerdere, al dan niet aangrenzende lichtpunten) sturen ze vaak een eigen technicus voor eerste analyse en eventueel een voorlopige herstelling.
Meldingen via het algemeen storingsnummer (078 35 35 00) worden door de operator op basis van de gegevens van de melder ingebracht in straatlampen.fluvius.be, tenzij het om een dringende melding gaat. Het verdere verloop van de opvolging is identiek aan de beschrijving hierboven. Een dringend defect meld je best via het storingsnummer, zodat we het snel kunnen opvolgen en oplossen.
Hoe lang duurt het lichtpunt is hersteld?
Bij individuele defecten streven ze naar een gemiddelde doorlooptijd tussen de eerste melding en de tijdelijke of definitieve herstelling van 8 kalenderdagen (met een maximum van 14 kalenderdagen).
Bij collectieve defecten streven ze naar een gemiddelde doorlooptijd tussen de eerste melding en de herstelling van 4 kalenderdagen (met een maximum van 7 kalenderdagen).
Bron: www.fluvius.be/nl/blog/storingen-en-werken/defecte-straatverlichting-melden-hier-brandt-de-lamp-niet
