Je herroepingsrecht bij online aankopen: alles wat je moet weten
Steeds meer consumenten kopen online of via andere afstandskanalen. Maar wat als je toch niet tevreden bent met je aankoop? Dan kan je beroep doen op je herroepingsrecht. Veel mensen weten echter niet goed hoe dit werkt. Het contactcenter van de FOD Economie krijgt hierover dagelijks vragen, en in 2024 werden er 429 meldingen ontvangen bij de Economische Inspectie omdat het recht niet correct werd toegepast.
Wat is het herroepingsrecht?
Als consument heb je het recht om een aankoop of overeenkomst die je op afstand afsluit, binnen 14 dagen te herroepen zonder een reden op te geven.
Dit geldt voor aankopen:
-
online (via webshops)
-
telefonisch
-
via huis-aan-huisverkoop
-
via tijdelijke verkooppunten buiten een winkel
Dit recht is verankerd in het Europese recht en geldt in de hele Europese Unie.
Geldt dat ook voor Britse websites?
Ja.
Ondanks de brexit, heeft het Verenigd Koninkrijk bepaalde consumentenbeschermingen, waaronder het herroepingsrecht, behouden.
Wanneer kan ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht?
Vooral bij aankopen:
-
op afstand (online, telefonisch)
-
buiten een vaste verkoopruimte
-
ook tijdens uitverkopen of voor afgeprijsde artikelen
Daarnaast bestaan er specifieke regels voor herroeping bij contracten zoals:
-
verzekeringen
-
timesharing
-
huwelijksbureaus
-
immobiliënkantoren
-
bepaalde kredieten of energiecontracten
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Het herroepingsrecht geldt niet bij:
-
aankopen in een fysieke winkel (behalve uitzonderingen)
-
aankopen op beurzen
-
aankopen via webshops buiten de EU (zoals Amerikaanse sites), tenzij vermeld in de algemene voorwaarden
Geldt dit recht ook bij dropshipping?
Ja, mits de verkoper zich richt op Belgische consumenten (bv. Nederlandstalige site met prijzen in euro).
Belangrijke punten:
-
Je hebt recht op herroeping, ook al wordt het product rechtstreeks geleverd door een buitenlandse leverancier
-
De verkoper blijft aansprakelijk, niet de leverancier
-
De verkoper moet je informeren dat het om dropshipping gaat
-
Wees voorbereid op:
-
Langere levertijden
-
Mogelijke douanekosten
-
Duurdere retourzendingen, zeker als de leverancier buiten de EU gevestigd is
-
Geldt dit recht ook voor grote e-commerceplatforms?
Ja, maar het hangt ervan af wie de verkoper is:
-
Is het platform zelf de verkoper? Dan is het ook verantwoordelijk voor het herroepingsrecht.
-
Is het platform enkel tussenpersoon? Dan is de derde verkoper verantwoordelijk.
Voor je koopt, moet je duidelijk geïnformeerd worden over:
-
de identiteit van de verkoper
-
de geografische locatie
-
de rol van het platform (verkoper of tussenpersoon)
-
de verdeling van verplichtingen
Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?
Ja, het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
gepersonaliseerde producten (bv. gegraveerde voorwerpen)
-
producten met beperkte houdbaarheid (bv. verse voeding, planten)
-
digitale inhoud die geopend of gedownload is
-
geopende verzegelde hygiëneproducten
-
diensten met een vaste datum (bv. concerten, reizen)
Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Je moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van het product of het ondertekenen van het contract informeren.
Dat kan:
-
via een herroepingsformulier
-
schriftelijk (per e-mail of post)
-
online, als de webshop dit toelaat
Na melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor sommige contracten (bv. levensverzekering) is de termijn 30 dagen.
Zijn er kosten aan verbonden?
Nee, maar...
-
De verkoper mag wel vermelden dat retourkosten voor jouw rekening zijn
-
De verkoper moet:
-
de betaalde prijs
-
én de standaardleveringskosten terugbetalen
-
via dezelfde betaalwijze
-
-
Een tegoedbon in plaats van geld terug mag niet worden opgelegd
Wat als de verkoper mijn herroeping weigert?
Onderneem dan deze stappen:
-
Meld de verkoper via ConsumerConnect
-
Neem contact op met de Consumentenombudsdienst (als de verkoper in België gevestigd is)
-
Is de verkoper in een ander EU-land gevestigd? Contacteer dan het Europees Centrum voor de Consument
Nog steeds geen oplossing?
Dan kan alleen een rechter een uitspraak doen
Heb je vragen over je rechten als consument? Raadpleeg dan steeds betrouwbare bronnen zoals de FOD Economie of ConsumerConnect.
